REAGERER På REISEN MED NORWEGIAN: – LATTERLIG

Bergenser Robert Svanevik og samboeren Linda hadde bestilt helgetur til Vilnius med Norwegian. Reisen var planlagt og paret hadde tatt ut feriedager for å ta en langhelg i Litauens hovedstad. Reiseruten var Flesland – Oslo – Vilnius. Hele reisen var bestilt med Norwegian.

Men det er ikke alltid at ting går som planlagt. For Robert og Linda ble det problemer fra første stund. På Flesland ble flyreisen med Norwegian til Oslo forsinket med én time og 24 minutter.

På flyet tok de kontakt med flyverten for å høre om flyet fra Oslo til Vilnius kunne vente på dem. Det tvilte flyverten på. Paret ble derfor henvist til Norwegian-skranken på Gardermoen.

Bagasje-trøbbel i Oslo

I skranken fikk de beskjed om at det neste flyet til Vilnius går om to dager. Norwegian kunne enten sende de tilbake til Bergen eller videre til København. I København gikk et nytt SAS-fly til Vilnius dagen etterpå. Paret gikk derfor for sistnevnte forslag for å redde langhelgen.

På Gardermoen måtte paret hente bagasjen sin. Der merket de at kofferten var ødelagt:

Også flyet til København ble forsinket. Rett etter klokken 23 tikker en melding inn fra Norwegian. Paret får en matkupong på Gardermoen til en verdi av 80 kroner.

– Jeg lo. Vi kan jo ikke bruke det. Alle stedene var stengt.

I tillegg var ikke 80 kroner på Gardermoen akkurat mye å rutte med.

– 80 kroner på to personer. Hva skal vi bruke det til? spør han retorisk og legger til:

– Det er latterlig. Vi begynte bare å le. Jeg vet ikke hva jeg skal si.

Fikk blankt avslag

Flyet til København gikk ikke før nærmere midnatt. Paret landet i København rundt klokken halv to om natten. De hadde fått en hotellkupong av Norwegian, men på dette tidspunktet hadde paret fått nok.

– Skranken vi skulle gå til var stengt. Vi ville ikke bruke mer tid på å finne skranken – vi er voksne mennesker og vi ville sove. Vi fikk ikke noe oppfølging og ingen mat.

Paret dro derfor til nærmeste hotell og betalte 2600 kroner for overnatting:

– I god tro om at jeg skulle få tilbake pengene.

– Det er trist. Jeg har opplevd lignende hos SAS og Widerøe, og da har vi fått refundert beløpet. Jeg synes det er litt for enkelt for Norwegian å avfeie oss. Vi tapte en hel feriedag og dette er utgifter de har påført oss.

For paret står det ikke på det økonomiske:

– Det er en prinsippsak.

– Bare å beklage

Norwegians pressekontakt Anna-Lena Nordling forteller at det har skjedd en feil.

– Vi forstår at dette ikke står til forventningene. Dette er bare å beklage, sier Anna-Lena Nordling til Nettavisen.

Flyselskapet vil nå dekke kostnadene.

– De vil få 1000 kroner i erstatning for mat og ikke minst få dekket hotellkostnaden.

Vedrørende kupongens beløp har Norwegian følgende kommentar:

– Det var veldig kort tid til mellom reisen de fikk booket om til. Når det er så kort ventetid på flyplassen er ikke summene på kupongen så høye.

Den ødelagte kofferten tar ikke Norwegian ansvar for. Det er fordi skadeskjemaet ikke er sendt innen et visst tidsrom:

– Kofferten ble meldt skadet på Gardermoen og kundene skal da ha mottatt en skaderapport som viser til vår hjemmeside, der det finnes veiledning for hvordan man kan kreve erstatning. Erstatningskravet må sendes innen syv dager etter at bagasjen er mottatt, sier Nordling om skaden på bagasjen.